‘Volgens tevredenheidsenquêtes over Actiris geven de werkzoekenden een vrij laag tevredenheidscijfer, namelijk 7,34 op 10. Bij de werkgevers is het nog erger, want, hoewel er ongetwijfeld heel wat variatie in zit, geven zij een algemene score van slechts 6,65 op 10’, aldus parlementslid Pepijn Kennis (Agora) in de commissie voor de Economische Zaken en de Tewerkstelling van het parlement van het Brussels Gewest. Welke besluiten heeft de Brusselse regering daaruit getrokken, en wat met de nieuwe, geplande tevredenheidsenquêtes ?
Beleidsnieuws
Dienstverlening Actiris
De tevredenheidsonderzoeken worden om de twee jaar georganiseerd, aldus minister Bernard Clerfayt (DéFI) in zijn antwoord. De werkgeverstevredenheid wordt in het voorjaar van 2023 gepeild, en de resultaten volgen in het begin van de zomer. De recentste enquête bij werkzoekenden dateert van 2022. De vraaggesprekken vonden in januari plaats en gingen over de diensten die in 2021 werden aangeboden. De volgende enquête is gepland voor 2024, en zal gaan over de diensten die in 2023 worden aangeboden. Het tevredenheidscijfer onder de werkzoekenden schommelt rond de 7 op 10.
Werkgevers hebben wel een aantal nieuwe initiatieven als waardevolle verbeteringen aangemerkt, antwoordt minister Clerfayt: de verhoogde efficiëntie van het Contact Center; het platform My Actiris voor werkzoekenden en werkgevers; de optimalisering van de fase vóór de selectie en vóór de rekrutering; Focus Job en de beroepen die inschakeling bevorderen; de oprichting van de opleidings- en tewerkstellingscentra en de sectorale aanpak, met de vier polen: digitalcity.brussels, technicity.brussels, logisticity.brussels en construcity.brussels; de oplossingsgarantie voor werkgevers en de marketingstrategie, gericht op die werkgevers.
Hoe hoger het opleidingsniveau, hoe kritischer werkzoekenden staan tegenover het aanbod van Actiris. Werkzoekenden die geen Belgisch of gelijkwaardig diploma bezitten, zijn over het algemeen tevredener dan anderen, vooral als ze in hun land een diploma van een laag of onbepaald niveau hebben behaald. Ook ervaren mensen (vijftigplussers) blijken tevredener. Bij de werkgevers is er geen significant verschil tussen de openbare en de private sector. Het dienstenaanbod van 2021 scoort beter dan dat van 2019.
Actiris gaat aan de slag met de resultaten van de tevredenheidsonderzoeken. Elke directie zorgt voor de follow-up en verzekert de samenhang van de geplande acties. In het kader van de op verzoek van minister Clerfayt ingevoerde oplossingsgarantie voor werkgevers, werkt Actiris voortaan aan het verschaffen van sectorale informatie, het ontwikkelen van My Actiris voor werkgevers voor nog meer autonomie en ergonomie, alsook het bieden van gepersonaliseerde begeleiding. Het beleid om steeds meer Brusselaars aan het werk te krijgen, moet gebaseerd zijn op een openbare arbeidsbemiddelingsdienst die steeds professioneler wordt en zich richt op de behoeften van al zijn klanten, onder wie de werkgevers die jobkansen bieden, besluit Bernard Clerfayt.